Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA sur notre boutique en ligne.
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
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DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit nous envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.
Après nous avoir informés de sa décision, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
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CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR
Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :
– complet et correctement protégé pour son transport ;
– non ouvert, non consommé et non utilisé lorsqu’il s’agit d’un produit alimentaire ;
– retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses étiquettes, ses accessoires et ses éventuels dispositifs de sécurité ;
– accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Avant tout retour, le client doit contacter gourmet.lusi@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Les colis retournés sans identification suffisante ou à une adresse différente de celle communiquée peuvent subir un retard de traitement.
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EXCEPTIONS CONCERNANT LES PRODUITS ALIMENTAIRES
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
– les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Par conséquent, un pot de miel, une bouteille ou un bidon d’huile d’olive dont le sceau, l’opercule, le bouchon de sécurité ou le dispositif de fermeture a été ouvert ne pourra normalement pas être retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cette exception ne limite pas les droits du client lorsque le produit est endommagé, défectueux, impropre à la consommation ou non conforme à la commande.
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FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du choix d’un mode de transport adapté et de l’emballage correct des produits. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est pertinent, d’utiliser un envoi avec suivi.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit endommagé pendant le transport ou d’un défaut de conformité reconnu, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA conformément à la législation applicable.
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PRODUITS ENDOMMAGÉS, CASSÉS OU NON CONFORMES
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Si un produit est manquant, endommagé, cassé, ouvert, impropre à la consommation ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement, il est recommandé de fournir :
– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du colis extérieur ;
– une photographie de l’étiquette de transport ;
– des photographies du produit et de son emballage.
La demande de photographies et de signalement rapide facilite l’examen du dossier, mais ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Selon la situation et la législation applicable, une solution appropriée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement.
Il ne faut pas jeter un produit endommagé avant d’avoir reçu nos instructions, sauf si sa conservation présente un risque sanitaire.
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ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être adressée à gourmet.lusi@gmail.com tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur.
Nous ferons notre possible pour accepter cette demande. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Lorsqu’une annulation est acceptée après encaissement, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
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REMBOURSEMENTS
Lorsque le retour est accepté, les produits retournés sont examinés après leur réception.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client.
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ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut nous contacter à gourmet.lusi@gmail.com. Selon la situation, nous lui indiquerons s’il convient de retourner le premier produit et de passer une nouvelle commande.
En cas de produit endommagé ou non conforme, un remplacement pourra être proposé sans frais lorsque cette solution est appropriée et disponible.
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RETOURS REFUSÉS
Un retour peut être refusé lorsqu’il concerne notamment :
– un produit alimentaire ouvert, descellé, consommé ou partiellement consommé, sauf défaut ou non-conformité ;
– un produit détérioré après sa livraison en raison d’une conservation inadaptée ;
– un produit retourné au-delà des délais applicables, sauf garantie légale ou accord exprès de notre part ;
– un produit ne correspondant pas à une commande identifiable ;
– un retour effectué sans précautions d’emballage suffisantes et ayant provoqué une détérioration du produit.
Un refus ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.
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GARANTIE LÉGALE
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit portugais et européen, compte tenu de leur nature alimentaire, de leurs conditions de conservation et de leur date de durabilité minimale ou de péremption.
La présente politique ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
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CONTACT
GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA
Adresse électronique : gourmet.lusi@gmail.com
Les coordonnées légales complètes et le siège social de la société sont indiqués dans la rubrique « Mentions légales » de la boutique.