Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

gourmet.lusi@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.

  1. ZONES DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées depuis le Portugal.

Nous livrons uniquement dans les pays et zones disponibles au moment du paiement. Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné lors de la commande, cela signifie que la livraison n’y est pas encore proposée.

Les éventuelles restrictions de livraison sont affichées avant la validation définitive de la commande.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

– du pays et de l’adresse de destination ;

– du poids total de la commande ;

– du volume et du nombre de colis nécessaires ;

– du mode de livraison disponible.

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier ou lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf demande particulière acceptée par le client ou nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou une impossibilité de livraison imputable au client.

  1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de fermeture sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

En période de forte activité, de récolte, de promotion ou de fêtes, le temps de préparation peut être plus long. Le client sera informé lorsqu’un retard important est identifié.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les éventuels délais affichés lors du paiement ou communiqués après la commande sont des estimations calculées à partir des informations disponibles.

Sauf délai différent expressément convenu avec le client, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

  1. CONFIRMATION ET SUIVI

Après l’expédition, le client peut recevoir un courrier électronique de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi lorsque ce service est proposé par le transporteur.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi qu’un nom, une adresse électronique et un numéro de téléphone valides.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier notamment :

– le nom du destinataire ;

– le numéro et le nom de la voie ;

– le code postal et la ville ;

– le pays ;

– les éventuels compléments d’adresse ;

– le numéro de téléphone.

Si une erreur est constatée, le client doit nous contacter immédiatement à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Les frais d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte, un refus injustifié, une absence prolongée ou un colis non réclamé pourront être facturés au client, sous réserve de ses droits légaux.

  1. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est invité à contrôler l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si le colis paraît fortement endommagé, ouvert ou détérioré, le client peut signaler le problème au transporteur et émettre des réserves lorsque cette possibilité lui est proposée.

Il doit ensuite contacter rapidement GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de conserver :

– le carton et les protections ;

– l’étiquette de transport ;

– les produits concernés ;

– des photographies du colis avant et après son ouverture.

Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation, mais ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.

  1. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT CASSÉ

Si un pot, une bouteille, un bidon ou un autre produit arrive cassé, ouvert, fuyant ou endommagé, le client doit nous contacter dès que possible en fournissant :

– son numéro de commande ;

– une description du problème ;

– des photographies du colis extérieur ;

– une photographie de l’étiquette de transport ;

– des photographies des protections et du produit endommagé.

Le client ne doit pas consommer un produit dont l’emballage est cassé, ouvert ou dont la sécurité ne peut pas être garantie.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée conformément à la législation applicable, notamment un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Il est recommandé de ne pas jeter les produits et les emballages avant d’avoir reçu nos instructions, sauf s’ils présentent un risque sanitaire.

  1. COLIS PERDU OU LIVRAISON MARQUÉE COMME EFFECTUÉE

Lorsqu’un colis semble perdu ou lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas été reçue, le client doit :

– vérifier auprès des membres de son foyer ou de son entourage ;

– vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;

– contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;

– nous informer à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informerons le client de la suite donnée au dossier.

  1. TRANSFERT DES RISQUES

GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA demeure responsable de la commande jusqu’à sa réception physique par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, le risque peut être transféré au client lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

  1. LIVRAISONS EN PLUSIEURS COLIS

Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Le client peut alors recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. Aucun frais supplémentaire non accepté ne lui sera facturé du seul fait de cette division.

  1. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, le client doit nous contacter à l’adresse gourmet.lusi@gmail.com.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes concernées conformément à la législation applicable.

  1. DOUANES ET TAXES D’IMPORTATION

Pour les livraisons effectuées à l’intérieur de l’Union européenne, les prix comprennent la TVA applicable selon les règles en vigueur.

Si une livraison vers un territoire situé en dehors du territoire fiscal ou douanier de l’Union européenne devient disponible, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur.

Ces éventuels frais sont indiqués lorsqu’ils sont connus. À défaut d’indication contraire lors du paiement, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.

  1. FORCE MAJEURE

Nous ne pouvons pas garantir le respect d’un délai lorsque la livraison est empêchée par un événement extérieur imprévisible et inévitable, notamment une catastrophe naturelle, un incendie, une interruption majeure des transports, un conflit, une décision administrative, une épidémie ou des conditions météorologiques exceptionnelles.

Le client est informé dans les meilleurs délais. Si l’exécution devient impossible, la commande concernée pourra être annulée et remboursée.

  1. CONTACT

GOURMET LUSITANIA PORTUGAL EXPORTS, LDA

Adresse électronique : gourmet.lusi@gmail.com

Les coordonnées légales complètes et le siège social de la société figurent dans la rubrique « Mentions légales » de la boutique.